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        经典案例 CAse

        高峰支持

        发布时间:2016-11-09

        广州政府某民生热线季度高峰支持案例

        项目介绍:独家提供超100人的政府某公共热线外包服务。
        客户需求:在每年必经冬夏两个突发高峰季度(达正常5倍以上)的情景下,通过备份座席应急支撑方案,确保年度接通率不受影响。
        解决方案:

        高机动:
        ? 3小时内完成备份坐席突发上线
        高效能:
        ? 备份坐席在来话高峰期降低20%溢出率
        高价值:
        ? 备份坐席应急方案为客户KPI达标率提升25%


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